天猫双11预售期间，天猫和菜鸟联合宣布：未来3年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。同时，根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，未来三年，菜鸟将投入10亿元，并将建立一支1万人规模的末端送装师傅团队，让大件物流服务更加有确定性的保障。
菜鸟ceo万霖在发布会现场表示，作为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步建立专业的大件商品物流太阳集团tyc5997的解决方案：在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心，并且率先实行“定点班车”模式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
在最后一公里的送装环节，淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%。使用天猫官方大件物流服务后，商家获得的消费者评价也明显提升。
另外，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及中心总裁吹雪表示，为了解决消费者购买大件商品存在时效慢、乱收费等痛点，天猫从3年前开始布局“一次上门，免费送装”的服务，目前，这一服务已经覆盖了全国300个城市的消费者。
天猫希望再用3年时间，在2800多个县实现电器家装商品“一次上门，免费送装”，覆盖全国所有县，打造出中国体验最好的电器家装商品送装网络。
值得一提的是，除天猫外，此前在京东智能门锁节发布会上，京东到家还与凯迪仕、德施曼、鹿客、voc、飞利浦五大智能门锁品牌达成深入合作，推出“送装一体”、“极速送装”服务，以“线上下单，就近门店发货”的即时消费模式，实现智能门锁同城最快2小时送达。
